무형 서비스의 특성상, 원활한 상담을 위해서는 전문가-의뢰인 간의 소통이 중요합니다.
아래의 안내를 참고하시어 상담 중 발생할 수 있는 난감한 상황에 효과적으로 대처해 보시기 바랍니다.
일방적인 요구란?
✔︎ 상담 조건(납기일, 상담 내용 등)을 다시 한번 확인해 주세요. ✔︎ 약속된 상담 조건을 모두 이행하셨다면, 관련 내용을 근거로 의뢰인의 요청을 완곡하게 거절해 주세요.
비매너 행위란?
상담방, 안심번호, 유료 상담전화 등을 통한 상대방의 협박·욕설·비방·모욕성 발언이나 행위가 있는 경우
✔︎ 감정적인 대응은 문제 상황을 더욱 심각하게 만들 수 있으니 유의해 주세요. ✔︎ 해당 소통 채널 외에 의뢰인의 개인정보를 통하여 따로 연락하지 말아주세요.
원활한 서비스 이용을 위한 그밖의 참고 사항을 알려드립니다.
✔︎ 전문가의 의무사항을 꼭! 지켜주시기를 바랍니다. ✔︎ 당사자 간의 소통이 선행되지 않으면, 감정적인 오해가 발생할 수 있습니다. 상담의 전 과정에서 의뢰인과 적극적으로 소통해 주세요.